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ご利用ガイド
ご注文内容の変更やキャンセル・返品について、また、商品に関するトラブルについての対応等もあわせてご案内しております。
ご注文内容の変更について
「データチェック完了」までは対応可能。
ご注文内容の変更は、データチェック完了後にお客様へお送りする「データチェック完了と受注確定日お知らせ」というメールが届くまでは対応可能です。ご入稿からデータチェック完了までの時間は、その都度変わってきますので、ご入稿前に一度必ずご注文内容をお確かめください。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
【 ご注文内容の変更手続きの流れ 】
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへご注文内容変更の旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方で、現在ご注文いただいている商品のキャンセル手続きをおこないます。
3. お客様の方で、希望される商品・仕様で新たにご注文手続きを行っていただきます。
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへご注文内容変更の旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方で、現在ご注文いただいている商品のキャンセル手続きをおこないます。
3. お客様の方で、希望される商品・仕様で新たにご注文手続きを行っていただきます。
- ご入稿データに変更が無い場合は再度データを送っていただく必要はありません。
配送先の変更について
「商品梱包」までは対応可能。
配送先の変更は、原則的に商品を梱包するまでは対応可能です。
ただし、ご連絡時の工程の進捗状況によりますので、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてお問い合わせください。
ただし、ご連絡時の工程の進捗状況によりますので、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてお問い合わせください。
【 配送先の変更の流れ 】
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへご注文内容変更の旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方で変更手続き完了後、「お届け先変更のお知らせ」というメールをお送りします。
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへご注文内容変更の旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方で変更手続き完了後、「お届け先変更のお知らせ」というメールをお送りします。
データの再入稿について
「データチェック完了」までは対応可能。「製造工程」からは有償対応。
データの再入稿は、データチェック完了後お客様へお送りする「データチェック完了と受注確定日お知らせ」というメールが届くまでは対応可能です。
お客様のご都合等でデータの再入稿をご希望の場合は、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
お客様のご都合等でデータの再入稿をご希望の場合は、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
- 製造工程に進んでいる為、印刷代金全額(加工オプション代金も含む)が キャンセル料として発生いたします。その上で、再注文となります。
【 データ再入稿手続きの流れ 】
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへ再入稿希望の旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方で再入稿手続き完了後、再入稿いただきます。
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへ再入稿希望の旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方で再入稿手続き完了後、再入稿いただきます。
- 楽プリ.JPでは、印刷可能な完全データを入稿いただくことを前提としております。入稿の前にデータに問題はないか、お客様側で再確認をお願いします。
ご入稿いただいたデータは、弊社で印刷可能かどうかチェックし、問題が発見された場合は、問題点をお知らせします。お客様のほうで問題点を解決のうえ、再入稿していただきます。
弊社への連絡無しに次々と再入稿されますと、データチェックの際、どの入稿データを使用してよいかわからず、トラブルや納期遅延につながる原因となりますので、特にご注意いただきますようお願いいたします。
トラブル等による返品について
商品到着日より8日以内にご連絡ください。
商品の品質管理に関しましては万全を期して取り組んでおりますが、万が一、弊社のミスによる不良品（印刷間違いや商品の欠陥など）が届いた場合は、商品到着日より8日以内に
楽プリ.JPお客様サポートセンターまでご連絡ください。良品と交換させていただきます。ただし、返品商品が未使用のものに限ります。
【 返品手続きの流れ 】
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへ、商品返品の旨をご連絡いただきます。
2. 商品の状態などを確認後、弊社のほうで商品の手配をいたします。
3. 後日、商品到着後、または入金確認後、着払いにて不良品を、弊社お客様サポートセンターまでお送りください。
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへ、商品返品の旨をご連絡いただきます。
2. 商品の状態などを確認後、弊社のほうで商品の手配をいたします。
3. 後日、商品到着後、または入金確認後、着払いにて不良品を、弊社お客様サポートセンターまでお送りください。
〒675-2213
兵庫県加西市西笠原町766
株式会社邦栄堂内
印刷通販 楽プリ.JP 宛
兵庫県加西市西笠原町766
株式会社邦栄堂内
印刷通販 楽プリ.JP 宛
- ご連絡の際は、必ずご注文番号をご確認のうえお願いいたします。
- 商品の性質上、オーダー品の為、お客様のご都合による返品、交換はご容赦ください。
- すべての印刷物において、納期の遅れや印刷ミス等でお客様に損害が出たとしても、印刷代金以上の責任は負えませんので、予めご了承ください。
▼ 以下のトラブルによる返金・交換はお受けできませんのでご了承ください。
弊社におけるデータ検証範囲外のもの
- オーバープリントなどの指示ミス
- サンプルと印刷結果が違う ※必ず最終データ、最終サンプルをお送りください。
- 画像の入れ替わり、文字の間違いまたは文字化け
- デザイン面での内容
その他
- 商品が利用者に到着後、8日以上経過した場合。
- 商品を一部でも使用した場合。
- 本サービス製品の汚れ・ピンホールが一定の許容範囲と弊社で判断するもの。
- 配送途中に本サービス製品に破損やキズが生じた場合。
ご注文のキャンセルについて
「データチェック完了」までは対応可能。「製造工程」からは有償対応。
ご注文のキャンセルは、データチェック完了後お客様へお送りする「データチェック完了と受注確定日お知らせ」というメールが届くまでは対応可能（キャンセル料不要）です。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、楽プリ.JPお客様サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
- データチェック完了前のキャンセルで、あらかじめ銀行振込でご入金いただいたお客様につきましては、お客様の指定口座へご返金させていただきます。なお、ご返金にかかる振込手数料は、お客様負担とさせていただきます。
【 キャンセル手続きの流れ 】
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへキャンセルの旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方でキャンセル手続き完了後、「キャンセル手続き完了のお知らせ」というメールをお送りします。
1. 楽プリ.JP お客様サポートセンターへキャンセルの旨を連絡いただきます。
2. 弊社の方でキャンセル手続き完了後、「キャンセル手続き完了のお知らせ」というメールをお送りします。
楽プリ.JPによるキャンセル
ご注文後1週間以内にデータ入稿されない場合はキャンセル扱い。
ご注文から1週間以内にデータ入稿が確認できない場合、または、銀行振込で、ご注文後2週間以内に入金確認ができない場合、ご注文のキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
- 銀行振込によるご入金後でもキャンセル扱いとなります。ご返金にかかる振込手数料は、お客様負担とさせていただきます。
